Regulamin dotyczy obiektów Villa Vena oraz Domek Ostoja Spokoju, zwanych w dalszej części Obiektami. Właścicielem Obiektów jest Erk sp. z o.o., ul. Marusarzówny 9, 34-500 Zakopane, NIP 781 200 95 32. Osoby korzystające z pobytu w Obiektach zwane są w dalszej części regulaminu Gośćmi. Osoba dokonująca rezerwacji oraz płatności zwana jest dalej Rezerwującym.

I. Informacje podstawowe

  1. Dokonanie rezerwacji jest równoznaczne z potwierdzeniem zapoznania się z niniejszym regulaminem, jego akceptacją oraz zobowiązaniem do przestrzegania jego postanowień, a także zapoznaniem się i akceptacją polityki ochrony danych osobowych.
  2. Goście korzystający z pobytu w Obiekcie zobowiązani są także do przestrzegania przepisów BHP i przeciwpożarowych oraz, w wyjątkowych sytuacjach, stosowania się do poleceń pracowników Obiektu.
  3. W przypadku naruszenia postanowień niniejszego regulaminu Obiekt ma prawo odmówić dalszego świadczenia usług Gościom, którzy je naruszają. Osoby te zobowiązane są do niezwłocznego zastosowania się do żądań pracowników Obiektu, uregulowania należności za dotychczasowe świadczenia oraz do zapłaty za ewentualne poczynione uszkodzenia i zniszczenia oraz do niezwłocznego opuszczenia terenu Obiektu.
  4. Dokonując rezerwacji Rezerwujący wyraża zgodę na przetwarzanie danych osobowych wyłącznie w celu realizacji rezerwacji i dopełnienia obowiązku meldunkowego zgodnie z przepisami ustawy z dnia 29.08.1997 r. o ochronie danych osobowych. Rezerwującym przysługuje prawo wglądu do swoich danych osobowych i ich aktualizacji.
  5. Rezerwacje dokonuje się na osobę lub firmę, która będzie dokonywać płatności.
  6. Do korzystania z Obiektów uprawnione są wyłącznie osoby zameldowane. Gość nie może przekazywać wynajętego apartamentu lub domku innym osobom, nawet jeśli nie upłynął okres, za który uiścił opłatę.
  7. Gość ponosi pełną odpowiedzialność materialną i prawną za wszelkiego rodzaju uszkodzenia lub zniszczenia przedmiotów, wyposażenia i urządzeń Obiektu powstałe z winy jego lub odwiedzających go osób. Podstawą rekompensaty pieniężnej za uszkodzenia lub zniszczenia jest rachunek dokumentujący faktyczny koszt usunięcia zniszczeń lub wycena rzeczoznawcy.
  8. Goście zobowiązani są w szczególności do korzystania z urządzeń Obiektu w sposób niepowodujący uszkodzeń ani pogorszenia ich stanu;
  9. Odpowiedzialność Obiektu z tytułu utraty lub uszkodzeń rzeczy wniesionych przez Gości do Obiektu regulują przepisy art. 846-849 Kodeksu Cywilnego.
  1. Po upływie pobytu Gość ma obowiązek zgłosić swój wyjazd celem odbioru apartamentu (Villa Vena) lub domku (Ostoja Spokoju) przez pracownika.
  2. Na terenie Obiektów obowiązuje całkowity zakaz palenia.
  3. Cisza nocna obowiązuje w godzinach od 22:00 do 7:00.
  4. Właściciel zastrzega sobie prawo do odmowy zakwaterowania osobom będącym pod widocznym wpływem alkoholu lub środków odurzających lub zachowujących się wulgarnie.
  5. Osoby niezameldowane mogą przebywać w Obiekcie w godzinach od 7:00 do 22:00.
  6. Przebywanie osób niezameldowanych w Obiekcie po godzinie 22:00 jest równoznaczne z wyrażeniem zgody przez Rezerwującego na odpłatne dokwaterowanie tych osób. Dokwaterowanie każdej osoby nastąpi według ceny dostawki hotelowej z cennika dostępnego w recepcji lub na stronie internetowej Obiektu.
  7. Pobyt dzieci i młodzieży do lat 18 dozwolony jest jedynie pod opieką osób dorosłych, które biorą całkowitą odpowiedzialność za ich czyny, a także wszelkie następstwa tych czynów oraz za zaistniałe sytuacje na terenie Obiektu.

II. Zasady szczegółowe dla poszczególnych Obiektów

  1. Villa Vena:
    • Obiekt akceptuje pobyt dzieci w wieku od 5 lat.
    • Obowiązuje całkowity zakaz chodzenia w butach na obcasach, butach narciarskich lub obuwiu, które może uszkodzić drewniane powierzchnie podłóg i schodów.
    • Ze względu na bezpieczeństwo pożarowe zabronione jest używanie w Obiekcie i jego otoczeniu otwartego ognia, a w apartamentach ponadto: żelazek, grzałek i innych urządzeń elektrycznych, niestanowiących wyposażenia apartamentu. Powyższe nie dotyczy ładowarek i zasilaczy urządzeń RTV oraz komputerowych.
    • Doba hotelowa rozpoczyna się o godz. 16:00 i kończy o godz. 11:00
    • Użytkownicy Obiektu mają obowiązek takiego zachowania, by w godzinach ciszy nocnej w żaden sposób nie zakłócało ono spokoju pobytu innych osób, a w ciągu dnia było zgodne z normami społecznymi i poszanowaniem prawa do wypoczynku innych osób przebywających na terenie Obiektu.
    • Zwierzęta są akceptowane za dodatkową opłatą 200 PLN
  2. Domek Ostoja Spokoju:
    • Obiekt akceptuje pobyt dzieci w każdym wieku.
    • Doba hotelowa rozpoczyna się o godz. 16:00 i kończy o godz. 11:00
    • Zameldowanie po godzinie 22:00 oraz wymeldowanie przed godziną 7:00 wymaga wcześniejszego zgłoszenia i ustalenia z osobą odpowiedzialną za klucze.
    • Liczba osób mających zamieszkać w domku jest ograniczona do podanej w charakterystyce obiektu. Przekroczenie tej liczby uprawnia pracownika do odmowy wydania kluczy.
    • Klient może korzystać z lokalu jedynie w celach mieszkaniowych i nie może go oddać w dalszy podnajem.
    • Zwierzęta nie są akceptowane

III. Opłaty i rezerwacje online

  1. Cena pobytu nie uwzględnia opłaty miejscowej pobieranej przy czynnościach meldunkowych.
  2. Dokonanie rezerwacji online możliwe jest poprzez strony internetowe Obiektów i odbywa się poprzez system płatności tpay, alternatywnie płatność może zostać zrealizowana przelewem bankowym na konto obiektu.
  3. W przypadku oferty bezzwrotnej i 50% bezzwrotnej Rezerwujący zobowiązany jest dokonać wpłaty w ciągu jednej godziny od dokonania rezerwacji.

IV. Zadatek

Do dokonania rezerwacji wymagane jest dokonanie przedpłaty w formie zadatku.

  1. Wpłata zadatku jest równoznaczna z akceptacją przez Rezerwującego warunków rezerwacji określonych w niniejszym regulaminie.
  2. Prosimy o przemyślane dokonywanie wyboru oferty i zasad anulacji rezerwacji ponieważ wpłacony zadatek nie podlega zwrotowi.
  3. W przypadku oferty bezzwrotnej, Rezerwujący zostanie obciążony z tytułu zadatku, przedpłatą w wysokości 100% całkowitej wartości rezerwacji w momencie dokonywania rezerwacji.
  4. W przypadku oferty 50% bezzwrotnej, Rezerwujący zostanie obciążony z tytułu zadatku, przedpłatą w wysokości 50% całkowitej wartości rezerwacji w momencie dokonywania rezerwacji.
  5. W przypadku oferty zwrotnej, bezkosztowe anulowanie rezerwacji możliwe jest do 30 dni przed przyjazdem, po tym terminie Rezerwujący zostanie z tytułu zadatku obciążony przedpłatą w wysokości 50% całkowitej ceny rezerwacji.
  6. W przypadku oferty elastycznej, bezkosztowe anulowanie rezerwacji możliwe jest do 5 dni przed przyjazdem, po tym terminie Rezerwujący zostanie z tytułu zadatku obciążony przedpłatą w wysokości 50% całkowitej ceny rezerwacji.
  7. Brak wpłaty zadatku w uzgodnionym terminie skutkuje anulowaniem rezerwacji.

V. Rezygnacja

  1. W przypadku oferty bezzwrotnej, anulacja lub zmiana w rezerwacji w dowolnym terminie przed datą przyjazdu skutkuje obciążeniem rezerwującego bezzwrotnym zadatkiem wysokości 100% wartości całej rezerwacji.
  2. W przypadku oferty 50% bezzwrotnej, anulacja lub zmiana w rezerwacji w dowolnym terminie przed datą przyjazdu skutkuje obciążeniem rezerwującego bezzwrotnym zadatkiem wysokości 50% wartości całej rezerwacji.
  3. W przypadku oferty zwrotnej, anulacja lub zmiana w rezerwacji w terminie do 30 dni przed datą przyjazdu skutkuje rozwiązaniem umowy, a Obiekt nie obciąży Rezerwującego żadnymi opłatami.
  4. W przypadku anulowania lub zmian w rezerwacji w ofercie zwrotnej, po terminie wymienionym w pkt. 2 lub w przypadku nie pojawienia się Gościa w Obiekcie, Rezerwujący zostanie obciążony opłatą w wysokości 50% wartości całej rezerwacji.
  5. W przypadku oferty elastycznej, anulacja lub zmiana w rezerwacji w terminie do 5 dni przed datą przyjazdu skutkuje rozwiązaniem umowy, a Obiekt nie obciąży Rezerwującego żadnymi opłatami.
  6. W przypadku anulowania lub zmian w rezerwacji w ofercie elastycznej, po terminie wymienionym w pkt. 4 lub w przypadku nie pojawienia się Gościa w Obiekcie, Rezerwujący zostanie obciążony opłatą w wysokości 50% wartości całej rezerwacji.
  7. Nie wykorzystanie całości pobytu zgodnie z rezerwacją nie uprawnia do zwrotu dokonanej płatności.

VI. Rezerwacje online

  1. Dokonanie rezerwacji online możliwe jest poprzez strony: villa-vena.pl lub tatrzanskiedomy.pl 
  2. W celu potwierdzenia rezerwacji, Rezerwujący zobowiązany jest dokonać wpłaty zgodnie z wybraną ofertą.
  3. Dokonanie płatności odbywa się poprzez system płatności TPay, udostępniony w panelu rezerwacji.
  4. Do rezerwacji online stosuje się takie same zasady rezygnacji oraz reklamacji jak w stosunku do rezerwacji dokonywanych w innych formach. Zasady te określone zostały w rozdziałach 4 i 6 niniejszego regulaminu.

VII. Odpowiedzialność Gości

  1. Klient odpowiada za wszelkie szkody, jakie wyrządzi w wyposażeniu i w samym lokalu. Szkody należy zgłosić niezwłocznie i pokryć ich koszt najpóźniej w dniu wyjazdu.
  2. Właściciel nie ponosi odpowiedzialności za pozostawiony na parkingu samochód oraz znajdujące się w nim mienie.

VIII. Postępowanie reklamacyjne

  1. Goście mają prawo składać reklamacje w sprawach dotyczących usług świadczonych przez Obiekt.
  2. Obiekt przyjmuje do rozpatrzenia jedynie reklamacje wysłane drogą elektroniczną na adres: hello@villa-vena.pl w terminie do 14 dni od daty zakończenia pobytu.
  3. Obiekt zastrzega sobie 14-dniowy termin rozpatrzenia reklamacji złożonej przez Gościa. W tym terminie Obiekt poinformuje Gościa o wyniku rozpatrzenia reklamacji.

IX. Infrastruktura

  1. Do dyspozycji Gości Villi Vena oddajemy: strefę SPA i wellness, salę kinową, rowery elektryczne, przechowalnię nart oraz altanę z grillem.
  2. Do dyspozycji Gości Domku Ostoja Spokoju oddajemy: prywatną zewnętrzną saunę i balię, meble ogrodowe oraz grill.
  3. Na terenie Obiektów dostępny jest bezpłatny Internet WiFi.

Życzymy udanego pobytu

Zespół Villa Vena